C114讯 9月19日下午消息（蒋均牧）华为副董事长、轮值董事长徐直军在华为全联接大会2024上提出，AI技术的持续进步正在推动各行各业走向全面智能化，智能化时代的企业应具备“六个A” 特征，前四个“A”表征智能化效果，后两个“A”表征智能化基础。

第一个“A”回答的是企业未来需要如何服务其客户，即自适应体验（Adaptive User Experience），是指智能化企业应该能够感知并理解用户的行为、需求、兴趣、品味和环境变化，主动调整提供最符合用户需求的服务，以及能够适时和同时满足海量个性化独特需求的产品，这需要从一开始就是特别设计的、而不仅仅是裁剪。比如AI学习机根据学生年龄、学习进度、理解能力以及测试反馈等自动调整教学内容和难度，让每个学生在不同时刻都能获得适合自己的学习体验。为客户提供预设的确定体验到自适应体验是一次跃迁，每个企业都需要提供适应智能化时代的客户体验。

第二个“A”回答的是企业将需要打造怎样的产品，即自演进产品（Auto-Evolving Products），是指智能化时代的产品将具备自主学习、持续迭代、适应变化的能力，能够自优化和自演进，比如自动驾驶汽车，越开越好开。从产品数字化到产品智能化是一次跃迁，将极大地改变竞争，每个企业都需要思考把智能化能力融入自己的产品。

第三个“A”回答的是企业日常运营的未来，即自治的运营（Autonomous Operation），是指要实现业务流高度自治运营，从感知、规划、决策到执行端到端自主闭环。比如港口通过智能计划平台自动生成作业计划，通过自动驾驶集卡自动完成集装箱水平运输。运营的自治化是运营效率提升的一次跃迁，每个企业都需要思考在更广、更深的范围用AI赋能和改变企业运营。

第四个“A”回答的是员工工作体验和工作方式的未来，即增强的员工（Augmented Workforce），是指要让每个员工都有一个“懂我”的智能助手，以高效、高质量完成每一件工作。比如运营商基站现场维护人员通过维护助手APP快速获取故障位置、故障根因以及处理建议等信息。让AI造福于人类是AI存在的意义，让员工有更好的工作体验是每个企业在智能化时代竞争力的关键基础。

第五个“A”即全量全要素全联接（All-Connected Resources），是指要实现企业的资产、员工、客户、伙伴、生态等全互联，所有业务对象、过程、规则实现数字化，不仅要提升信息的量，更要改善信息的质，从而使企业具备智能化必须的数据和信息基础，也就是深度、全面的数字化。

第六个“A”即智能原生基础设施（AI-Native Infrastructure），是指一方面，ICT基础设施要系统化构建，要能适应智能化应用的需要，即ICT for Intelligence，另一方面，基础设施本身的运维管理和体验保障要充分智能化，即Intelligence for ICT。

C114通信网 蒋均牧

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