2024年8月27日，时代邻里（9928.HK）发布了2024年中期业绩。上半年，公司守正行稳，报告期内实现营业收入达11.5亿元，毛利约2.5亿元，毛利率约21.8%。

作为现代服务创造者，时代邻里坚定践行长期主义，积极探索“新质服务力”，以科技赋能服务，以品质赢得信任，以高度的战略定力保持综合实力与核心优势，多措并举推动企业高质量发展。

谋长远之策，行固本之举。时代邻里以“邻里城服、邻里社区、邻里企服、邻里创新”四大服务产品全面涵盖整条物业管理价值链，并通过服务创新与科技赋能，建立一个“科技 服务”核心平台，为客户创造价值。

强化业务韧性，核心利润改善。物业管理服务方面，专注打造服务品质，收入表现良好，业务韧性十足。社区增值服务方面，通过业务结构的优化调整，满足了业主及居民对便利性的喜好，提升了客户体验与满意度，实现上半年收入1.36亿。

始于客户，忠于客户。随着客户对个性化服务需求的不断加深，时代邻里聚焦客户对资产保值增值的需求，进一步解码资产价值空间，打造“物业、置业、美居、美家”多元一体、高度融合的一站式资产管理服务。

●打造美居存量新增长：完善产品体系，构建完整高效供应链体系，为业主盘活资产，实现期内收入同比增长超预期。

●租售业务持续发力：积极拓宽存量房源资源储备，定期调研并适应客户需求变化，实现期内各项指标大幅增长。

●空间资源精益运营：通过持续精细运营社区资源和自营广告，推动收入规模发展，并维持高毛利率。

顺势而为，乘势而上。上半年，政策明确将物业行业纳入”鼓励类-商务服务业”，时代邻里响应政策，在提升服务品质的同时，纵深推进社区增值服务，开拓可持续发展活力，持续筑高服务价值。

深化战略聚焦，规模发展稳健。截止6月30日，时代邻里在管物业管理服务覆盖82个城市，合约项目936个，合约建筑面积1.2亿平方米（不含城市公共服务项目）。通过深耕核心城市群与核心业态，保持大湾区、长三角、成渝、华中四大核心城市群合约面积占比82%。

星火计划成果显现，项目优质精准拓展。星火计划以“品质标杆引领—项目口碑外溢—品牌影响加持”路径，强力作用于高质量拓展，并形成片区资源优化配置，实现期内新增合同总额的持续突破，拉长合作长度的同时也缩短收费周期；

同时，期内从第三方市场拓展所获取的建筑面积占物业管理服务在管面积约69.4%，为收入的稳健安上坚实的“底盘”。

▲优质第三方住宅精品项目

▲大客户合作产业园精品项目

▲公建、城市公服精品项目

纵向保持优势领域领先，横向探索发展新赛道。保持住宅、产业园与公建三大业态的竞争优势的同时，集团还积极开拓商业物业、写字楼等业态，为商业及办公空间打造“智慧 人文”空间资产方案，进一步扩大并优化集团在管物业的业态组合，与客户共促共赢。

内生驱动成长，创新引领发展。上半年，时代邻里推出并持续落地花⁴服务体系，打造差异化品质住宅解决方案，高度契合不同类型社区客户的多元化需求，完成多项服务标准落地，提升服务效率并优化客户体验，取得阶段性成果。

服务初心不移，品质锻造精粹。时代邻里初心计划已落实到第四年，从“焕新、美颜、安心、赋能”四大行动着力，多维度锻造服务品质，用品质恒长的力量，为“家'带来更多感动与惊喜。

▲焕新行动：上半年共进行300 次园区灯光优化、维护730 次路面、检修900 次楼栋门/防火门/门禁、加装/加固800 个井口防坠网、翻新560 次游乐/康体设备……守护园区正常运转，让业主更加安心放心。

▲安心行动：上半年成功控制火情类、治安类等安全生产事件120 起、举办消防安全/电梯安全/燃气泄漏等大型演练1800 场、非机动车停放处与充电处合理调整与规划250 个项目……并通过100%的员工应急救护知识培训，有效预防安全事故，让安全意识深入人心。

策办多元活动，丰富服务内涵。基于“创造服务”的理念，针对不同社区的需求，上半年开展1400 次社区活动，吸引全国20 万业主参与，包括品牌IP活动、社文活动、公益活动、节日活动、便民服务活动等，携手业主共创共建美好时代社区。

倾听客户心声，构建信任桥梁。全国各地的时代社区通过定期开展业主接待日与业主恳谈会，收集业主意见与真实反馈，得到广大客户认可，上半年共获200 项荣誉及锦旗，形成服务闭环，让服务者与被服务者“双向奔赴”。

时代邻里持续推动企业科技化进程，助力行业转型升维，构筑物业服务多元空间。实现更深入的物业管理过程，更高的数据效益，更突出的管理效能，更精细的投后管理。

1、全业务数字化，高效提升客户体验

成功投放自动生成AI客户画像、构建AI话术库等六大业务场景应用，完成200多个车场的数据互联，实现系列服务场景线上化，给客户带来更高效便捷的服务体验。

2、全流程自动化，利于精准能耗分析

结构化拆解业务全景，进一步推动服务管理流程自动化，实现无纸化管理及数据留痕，进一步减少人为干预，帮助组织优化能源使用，降低成本，提高可持续性。

展望未来，国民经济平稳向好，服务消费增势良好，叠加政策强调物业服务的消费服务业定位，并继续以规范行业发展、建设行业标准为主线，长远利于行业获得更多支持与健康成长。

扬未来之帆，笃破浪之行。面对多维市场挑战与发展机遇，时代邻里更加坚定信心，有序推“三个坚持”，为未来创造更多的可能。

坚持以优质服务赢得客户信任。聚焦资产服务深度，通过数智化、精细化管理，为客户创造更优质的产品和服务，强化品牌美誉度，提升品牌影响力，与客户互相成就。

坚持发展有质量的增长。锁定具有优势业态，深耕核心区域，通过星火计划稳步扩张优质规模，从而实现住宅项目规模的裂变，提升市场占有率与核心竞争力。

坚持优化组织赋能业务。推动AI应用和自动化进程，善用科技工具，提升服务能力；并持续驱动效率管理，以更灵活高效的组织结构，应对市场变化。

在未来的征程中，有无尽的创新等待被探索，有无数的美好等待被点燃。

服务为本，创新为魂。守正出奇，行稳致远。时代邻里将坚定不移地守护服务的初心，向着更加宏伟的目标不懈追求，以回报业主、股东、员工、合作伙伴以及社会各界的支持与信任，为社会带来更多积极的影响，让更多人享受美好生活。

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