日前，由前瞻产业研究院发布的《2024年前瞻中国A1大模型场景应用趋势蓝皮书》提及，在全球信息技术迅猛发展和人工智能技术逐步成熟的背景下,AI大模型在政务领域的应用已经逐渐深入，覆盖了政策与公共服务、政务服务升级、政务办公自动化、数字政府建设、智能热线等多个领域，其应用趋势指向更智能化、自动化和服务优化。

据前瞻观察统计，美国、英国、澳大利亚、加拿大、新加坡、日本、韩国等18个国家和地区已将大模型应用在政府事务管理中，各国政府也积极推动AI大模型在政务领域的应用规范，中国全面推行“AI+政务”势在必行！

政务领域作为社会服务的核心，其业务背景包含庞大的政府数据、多元的社会信息，以及复杂的决策体系。从各国（地区）实践看，大模型技术已在政府内部办公、政务信息公开、政务服务提供、民生服务优化和国防航天等5大领域13个细分场景落地。

前瞻研究团队在AI+政务的行业赛道调研进程中，邀请并采访了360科技、衔远科技、APUS、猎户星空等细分赛道标杆企业，总结了AI大模型通过其先进的自然语言处理和深度学习能力，能够显著提升政府服务流程的智能化水平和用户体验，以及几种具体应用方式，我们通过前瞻访谈案例呈现：

①衔远科技×保定市行政审批局

案例内容：衔远科技协助保定市行政审批局基于AI大模型进行深度数据分析，通过对已有市民热线数据的分析和对通用大模型的进一步训练，深入挖掘热点民生问题背后的根因，并对比现有政策，提示政策缺失。

解决场景痛点：政策缺失；治标不治本；数据信息利用程度不高。

②APUS×河南网信办

案例内容：河南网信办等相关机构合作，借助 APUS 网信大模型创建智慧网信・辟谣助手，为民众在线提供可靠的信源、清晰的案例，以及图文并茂的真实辟谣信息，助力网信部门构筑清朗的网络空间。

解决场景痛点：谣言检索识别不准确、不及时，无法立即控制谣言的负面影响。

③360科技×中国九地司法部

案例内容：在政务领域，360基于360智脑大模型一方面与某城市合作建设政务大模型和政务服务应用；另一方面也在基于大模型的能力助力司法行政法治宣传质效双升，赋能我国法制宣传活动。

解决场景痛点：人员效率低、法制宣传成本高任务重、法制宣传力度不足。

④猎户星空×宁夏自治区

案例内容：猎户星空携手希望信息，打造政务服务智能客户一体化平台。实现政务客服问答精准度由60.7%提升至97.4%，助力希望信息运营和交付人力成本降低约30%。当前该应用已成功覆盖宁夏自治区的其他各市县政务服务平台。

解决场景痛点：

建立客服知识库耗人力，问答准确性待提升

职能部门繁多，需搭建独立客服体系确保办理业务的流畅性

客服系统与业务系统融合不足，无法完成在线闭单服务

运营数据庞大，需快速分析以优化服务

前瞻通过调研访谈巨头企业，不仅展示了AI大模型如何通过提高自动化水平、优化服务流程和增强决策支持，来提升政府内部办公的效率和公共服务的质量。随着技术的进一步发展和应用场景的拓展，预计AI大模型在政府领域的作用将更加广泛和深入。

今天，我们通过人工智能带来了新的变革机遇，看到可以改变现有的人机互动模式，推动政务服务向智能化升级。但在这条AI大模型的道路上，也面临着一些挑战，包括技术风险与收益的平衡、技术与场景的融合、内外部生态的建立、高质量数据的供给等，这既有助于提升政府治理的效率和质量，也是国家战略的一部分，对未来国家产业现代化体系发展和具有重要意义。

前瞻经济学人APP资讯组

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《2024年前瞻中国AI大模型场景应用趋势蓝皮书》

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