从古代驿站到现代酒店，这是一个存续千年的传统行业。一盏灯、一餐饭、一间客房，商家的经营智慧与巧思全部蕴藏其中。在数字化时代，曾经重度依赖本地经营的酒店业务，如今也讲起了品牌化的新故事。

今年夏天，洲际酒店集团旗下Holiday Inn（假日酒店）、华邑等酒店品牌在抖音平台接连火了起来，并且创下累计销售额突破2800万+等多项纪录。入华48年的国际酒店管理集团，正在抖音尝到生意增量的甜头。

巨量引擎本地消费业务中心发起「百金计划」，记录本地商家在巨量引擎成就的经营故事。而洲际酒店集团作为在抖音平台深耕本地化经营的酒旅行业代表，是「百金计划」入围商家之一。

这一回，「百金推荐官」黄执中与洲际酒店集团大中华区首席营销官胡迎春展开对话，深入探讨洲际酒店集团在中国的本地化、线上化、品牌化故事。

12个酒店品牌

用「温情服务」满足多样化出行需求

成立于1777年的洲际酒店集团，是全球知名的酒店管理集团之一。迄今，洲际酒店集团入华48年，深耕内地市场39年。

胡迎春感慨道：「39年前，我们在中国的第一家假日酒店，开在北京酒仙桥附近，那时高端酒店还很少见。现在，假日酒店品牌已经遍布中国100多个城市，开了100多家酒店。洲际酒店集团在中国，也从假日酒店一个品牌，发展到12个品牌。」

但，企业历史越悠久，品牌矩阵越庞大，在每一波时代浪潮来袭时，越需要面临复杂的转型问题。

「时代产生了新需求，洲际酒店集团怎么面对这种压力？」黄执中好奇。

胡迎春答了两点：一是智能化设备的与时俱进，比如自动化门窗、语音客服系统；二是关注客人「不变的需求」，她提到，「每个时代的消费者，在出行的时候都希望能像在家一样温暖，感受到被尊重、被关爱，感受人与人的情感链接。」

对此，比起不断追赶时代的新技术，洲际更多将技术作为一种手段，来帮助集团向旅客提供更好、更温情的服务。

围绕「温情服务」的宗旨，洲际酒店集团将中国市场的12个酒店品牌按照奢华、高端、品质进行不同分类，胡迎春表示，「这12个品牌，分别满足不同消费人群在出行中的不同需求。」

比如，假日酒店独特的「微笑服务」，给大小住客都留下了温暖的印象。酒店员工会在房卡上给客人画上笑脸；碰到小朋友用餐，酒店大厨会用番茄酱给煎鸡蛋画上一个笑脸。

再比如，以「健康生活」为特色的EVEN逸衡酒店，在房间里准备了香氛和白噪音，帮助客人安稳入睡；在公共空间区域，则布置了大量绿植，让人心情放松。胡迎春提到，「不是只有撸铁『吃草』才叫健康，心情的愉悦对健康也很重要。」

对这样人性化且本地化的设计理念，黄执中赞不绝口，「西式健康是紧绷的健康，逸衡的健康更符合中国人的想法，让人放松、自在、平和。」

「在中国，为中国」

践行中华待客之道

在日复一日的经营里，洲际酒店集团开始在文化层面与中国深度交融。其内部有句话，叫「在中国，为中国」。

华邑酒店及度假村品牌便是洲际酒店集团本土化成就的一个缩影。本土化，从来不只是将中国风元素进行简单堆砌。华邑品牌的做法是，将「中华待客之道」的精神融入酒店的点点滴滴。

比如，华邑品牌有一个理念叫做「一邑一承」，即设计带有不同城市文化特色和风土人情的酒店。胡迎春介绍，「北京、上海、西安、乐山……每个华邑酒店都凝聚了非常浓重的中国文化，同时还有非常清晰的在地文化。」

此外，中国人出门在外，总想吃上一口家乡味美食，华邑酒店就为此「承包」了天南海北的菜系。客人住在北京华邑，可以吃到卤煮、豆腐脑；住在南京华邑，则可以吃到鸭血粉丝，生滚粥。

走心的待客之道背后，黄执中认为洲际展示了一种强大的本土化思维。他总结道：「跟社会、跟本地元素、跟人群相连接，才是真正的本地化。」

在抖音

让万千旅客前往「诗和远方」

最近两年，透过一个个住店旅客身上发生的小故事，洲际酒店集团留意到人们对于重新和家人、朋友建立真实连接的迫切渴望。

因此，今年五一期间，洲际酒店集团邀请歌手毛不易，为旗下假日酒店量身定做了一首《有你，就有新回忆》。

在抖音上，洲际酒店集团发布了 #有你就有新回忆 和 #假日回忆 双话题，就实现了总播放量3亿+的好成绩。并以品牌+星图结合的投放方式，通过线上声量的铺设，带动全国100多家假日酒店在当地的品牌效应，引发更多潜在客人的共鸣。不久之前，洲际酒店集团还凭借此案例斩获了金投赏品牌营销铜奖。

在这次小试牛刀后，洲际酒店集团看到了抖音平台线上线下联动的实力，并且逐渐摸索出酒旅行业节点营销的方法论。

巨量引擎为洲际酒店集团定制了「三纵一横」的打法：

●三纵，就是在暑期、十一、双旦，三大出行住店的热门时间，做多直播和达人合作；

●一横，则是在整个下半年持续做好本地推广，稳固基本盘。

仅仅在暑期营销期间，洲际酒店集团就在抖音创造了酒店赛道首个心动大牌日、首个明星直播间，而且累计销售额2800万+、订单量24500单+、联合私域曝光量4亿+、酒店行业明星直播GMV1000万+等打破行业纪录的好成绩。

更振奋人心的是，洲际酒店集团在抖音从0到1打造了4家百万级交易爆款门店，实现酒店行业在短视频平台的一次重要突破。

这一连串喜人的经营成效，为什么是在抖音短视频和直播间发生？

胡迎春告诉黄执中，「云南腾冲每一年春天，都有一个很美的花季。通过抖音短视频，可以让更多消费者看到不同地方的美景，并且入住我们的酒店。过去人们去海南都是去三亚海滩，现在大家通过抖音认识了骑楼老街，甚至知道了海南人闯南洋的故事。作为旅游事业的一份子，洲际酒店集团有责任带消费者探索中国更多的大好河山和有意思的当地文化。」

洲际酒店集团携手巨量引擎的故事，开创了酒店行业线上交易的新局面，也为更多国际品牌的本地经营故事打开了想象空间。洲际酒店集团因此成功入围「百金计划」，以温情服务和美好目的地感染更多人。

与此同时，还有更多本地商家在巨量引擎实现了经营新突破。巨量引擎持续助力本地商家，做好线上化、品牌化的转型工作，打开更大的生意增长空间。

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