3月28日，云徙数盈在上海成功举办了以“公私域精细化联营-存量时代的增长密码”为主题的线下沙龙，共计40+行业专家及品牌齐聚现场，百余家媒体及平台线上传播，与行业、生态、技术及营销专家面对面交流，寻找存量时代的新生机。

从趋势到营销，从策略到战略，云徙数盈同行业伙伴们一起，理清当前品牌的“科学增长之道”，在春天来临之际，用数智之剑，刺破寒冬的束缚。

云徙数盈

“公私域精细化联营-存量时代的增长密码”沙龙现场

一、新技术出现，数字化不再只是私域那么简单

数字化的必要性，已经成为老生常谈。

如果说人之间的差距来源于信息差，那么企业之间的差距就来源于生产资料与生产力，而决定这个差距大小的就是“生产工具”。

数字化俨然已经成为了新时代的生产工具，不仅重新优化了组织管理，还在重塑消费习惯。

比如给予不同会员不同权益，通过AIGC技术生产有效内容；让生产、存储、销售可以同时进行，节省时间与空间；算法推动生产，减少人为错误等等。

对此，沈欣表示：“做营销或私域，不是单点的问题，而需要企业树立起整体的认知。目前，私域已经不是做不做的问题，而是不做就会死的问题。”

沈欣

广东省连锁经营协会技术委员会主席

弯弓数字化营销研究院联席院长

人人都知道私域运营、数字化是必须要做的，但没有人说清过来龙去脉。

因而，在动手开干时，大家总会需要一些经验指导，对于这一点，沈欣认为公私域的精细化运营全是“细活儿”，品牌要重点关注5个方面：

第一：认知，强化顾客得到的“可感有形价值”

第二：精细化传递，帮助企业将意志传递给消费者

第三：分类与分层，利用数字化研究消费者典型链路

第四：精细化流程，SOP协助管理落地，做通数字化营销

第五：全面落地，用数字化说话，业务数据化、数据业务化

除此之外，在推进项目时，企业要注意信息化、数字化和智能化的区别，避免走错走偏。

通过数据的治理，我们对数以千万计的会员打上了海量标签，我们知道他们不一样，我们也知道如何触达他们了，但问题是盘活这些流量需要生产大量的营销内容。

这些内容哪里来呢？

ChatGPT的成熟，让我们看到了AIGC技术在数字化上的广阔应用空间，通过自动拍摄、PS、文案、审核等训练，让丰富的内容去提升私域用户的粘性，扩大公域流量的影响面。

新认知、新技术的出现，让公私域精细化联营成为了一件“看得见、摸得着”的事情，品牌掌握了数字化，就掌握了话语权。

二、公私域精细化联营箭在弦上，品牌落地“一二三”

公私域联营，本质是将生态公域与品牌私域连为整体，以一套完整的数据互相赋能，达到精细化的目的。

那么在这个过程中，我们既要了解公域平台内的运营机制、数据流转规则，又要做透品牌私域，达到“1+1>2”的水准。

在这样的前提下，我们邀请了支付宝小程序服务商运营负责人古莜与云徙科技副总裁兼云徙数盈总经理苗宇，从不同的立场与视角出发，全方位展示品牌公私域联营的落地策略。

古莜

支付宝小程序服务商运营负责人

2022年，支付宝投入百亿资金资源，全力支持商家和服务商降本增效，但支付宝不想只做支付工具，更想做数字生活服务平台。

从全域获客、商家用户沉淀到复访与召回，支付宝为品牌提供了一个完整的运营链路。

古莜 演讲节选

在用户运营方面，支付宝第一阶段以“券”为核心，通过多场优惠券吸引用户；第二阶段以“用户”为核心，加强用户洞察和用户分层，增加运营标的物和用户触点，帮助品牌有效沉淀用户资产。

此外，古莜分享道：“支付宝还提出了一个围绕提升用户资产价值的C-Care模型，即可运营用户资产=用户规模x用户活跃x用户潜在价值x经营效率。”

书亦烧仙草、云南丽客隆超市、乐瑜瑜伽缇香花园店、珍珠果等品牌，通过支付宝C-Care模型不仅完善了运营搭建，还取得了成倍的用户增长与复购提升。

生态平台的开放与支持固然重要，但不少品牌仍缺少信息化基础，从而难以快速入局。

这时，借力数字化合作就是一个好选择。

云徙数盈关注新式消费连锁品牌数字化增长多年，我们发现品牌的数字化痛点已经不只是门店协同的问题，而涉及到运营、数据、营销、管理等多个方面。

基于洞察，云徙以支付宝为基础完善了“新式消费连锁全域营销数字解决方案链路图”。

苗宇 演讲节选

利用生态全域营销，助力运营增长，创造持续性收入、降低营销成本，打通多渠道的消费者数据，一站式管理会员信息。

品牌相当于拥有了一站式全域管理平台，可以重塑公私域运营策略，包括运用新的营销玩法，比如学生卡、芝麻GO；新的全域会员忠诚度体系，比如等级体系、积分体系、付费权益卡体系；新的营销体系，比如通过360°无死角的标签能力升级会员营销。

苗宇总结道：“通过服务商、生态及品牌的三方合作，能够让全域营销真正推动运营增长，创造持续性收入、降低营销成本、建池子聚流量，让消费者成为有价值的资产。”

苗宇

云徙科技副总裁兼云徙数盈总经理

公私域联营，也势必触及到数据的精准把控与分析。

云徙数盈销售总监兼行业解决方案专家昆卡分享了云徙在数据方面的长足探索与成就，同时现场解读了云徙数盈出品的《中国现制茶饮经营数据图谱》（以下简称数据图谱），展示“数据迷局”的脱困之道。

通常品牌会经历POS→BI系统→数据中台的“选型三部曲”，这背后其实就蕴含着企业对数据的迷思，是要只看经营数据？还是多几个业务系统对比？有没有一站式看多渠道数据的平台？

“业务+数据”双中台，让这些问题有了解答。

一方面，可以从技术层面规范品牌数据，为不同的平台建立统一的数据标准，让数据具备可分析性，告别系统孤岛和人为分析；

另一方面，业务中台完成“人货场”主数据的加工处理，让不同部门关注的数据都能清晰呈现，告别数据不准与混乱。

昆卡认为：“品牌的实际数据就像‘冰山’，业务可见的指标在水面上，IT可见的指标沉在水面下，通过数据中台，品牌能够清晰的看见每个影响到最终结果的数据指标，帮助决策者、IT、业务乃至门店统一数据认知，提升沟通的效率。”

昆卡

云徙数盈销售总监兼行业解决方案专家

在中台能力之上，云徙数盈还将15+头部企业的服务经验凝练成了《中国现制茶饮经营数据图谱》，帮助品牌快速理顺全盘数据脉络，清晰洞察每一个业务指标背后的关键数据，让品牌清楚知道该看什么、怎么看以及如何计算这些指标。

三、新生态之下，品牌如何升级用户增长策略

对于新茶饮品牌来说，现在已经进入“超卷周期”。

高利润时代已经过去，头部品牌加速扩张，产品创新、单店创新越来越难，突破遥遥无期。

困局引起品牌的焦虑，沈阳认为要做好用户增长去打破这样焦虑，因此，品牌要密切注意“场·景”。

场：指时间和空间，强调品牌需要给用户提供一个空间，让用户可以花时间在上面停留、消费，比如门店、小程序、外卖平台等等；

景：指情景和互动，在这个消费空间内，提供有效的情景触发和交流互动，刺激用户完成购买。

只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。

沈阳

悸动烧仙草CIO

那么，刺激用户完成消费的“情绪触点”有哪些？沈阳现场分享了5点。

满足感：购买某种产品或服务可以满足自己的需求或愿望，从而感到满足和快乐，进而驱使用户再次购买

新奇感：用户可能因为产品的新奇性、独特性和创新性，而感到兴奋和喜欢，从而愿意购买

紧迫感：用户可能因为商品限量、限时特价等原因，感到购买此商品具有紧迫性和优势性，从而愿意购买。

奖励感：用户可能因为购买某项产品或服务可以获得奖励，例如积分、优惠券等，从而愿意购买

社交认同：用户可能购买某个产品或服务，是为了在社交方面获得认同感和社交价值，例如展示自己的品味和地位。

除此之外，支付宝提供的全域开放的商家支持，也给了品牌更广阔的和方便的运营空间，比如悸动烧仙草在芝麻GO上的探索。

基于以上案例，沈阳总结，“在今天的时代里面，品牌要学会去和最新的技术共存，比如AIGC技术，我们要讨论的是如何在其他品牌生存焦虑的时候，还能好好地活着。”

沙龙尾声，云徙数盈运营负责人清墨与特邀嘉宾支付宝茶饮咖啡行业华东负责人壹鼎、快乐柠檬资讯部负责人闵媛及Seesaw Coffee信息部负责人沈超，就“如何通过数据智能，驱动公私域精准营销”进行了思想碰撞。

从左到右依次为：

云徙数盈运营负责人 清墨

支付宝茶饮咖啡行业华东负责人 壹鼎

快乐柠檬资讯部负责人 闵媛

Seesaw Coffee信息部负责人 沈超

在关于品牌如何做好公私域布局这一问题上，闵媛认为，“公域与私域的连接是‘大河流水，小河满’，公私域打通之前，品牌一定要先经营好自己的会员池。同时品牌也要注意加盟商对于品牌营销的支持。”

沈超则表示，“公私域联营需要实现OneID，同时找对品牌用户。另外，即使是直营品牌，也需要注意线下门店的执行，因为门店是品牌最直接的流量入口。”

站在生态角度，壹鼎表示，“企业公私域联营需要一个能够完整分析数据的工具，来补齐人工分析、人力经营的短板，同时拥有充分用户视角、行业视角的团队也很重要，能够真正利用好品牌的数据。”

品牌从私域1.0、信息化时代走来，面对存量时代新的增长密码-公私域联营，总会存在多种多样的困惑，通过行业、生态、头部品牌的解析，我们能够立足远眺，遐思策略，升级战略。

而且，相比之前跌跌撞撞的探索，在完善的数字化系统和生态平台的支持下，公私域联营已经成为了一个体系化、有标准、可执行的明确道路。

未来，品牌的制胜诀窍可能就潜于其中，对抗“超卷周期”，效率、速度就是一切，抓准时机，直击增长。

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