近年来，伴随消费升级和消费需求的转变，DTC（Direct to Customer，直接面向消费者）迅速成为品牌建设的热词，在全球范围内涌现出一批依靠DTC模式快速成长的品牌企业。

在中国时尚鞋服行业，百丽时尚集团（以下简称“百丽时尚”）率先布局DTC模式，以直营为“基石”，以数字改革为“推手”，将消费者摆在核心的位置，让品牌和消费者直接沟通，创造了更大的商业价值。

一、率先布局直营模式，高效对接消费者

相对于分销模式，DTC模式移除了批发商、零售商等中间环节，能够直接高效地对接消费者，运营模式更加直接高效，更有助于增强消费者对品牌的认知。

早在三十多年前，百丽时尚就开始布局直营模式，并建立起垂直一体化布局，便于企业充分了解和适应市场动向、优化决策，从而可以更直接地面对消费市场，以及快速对市场做出反应，为之后的DTC升级打下基础。

与此同时，百丽时尚在发展过程中又不断开拓零售渠道，并敏锐地将市场需求转化为产品和品牌，得以准确地把握行业趋势、贴近消费者。

二、全域经营，全方位精细化瞄准目标消费者

移动互联网时代，如何高效触达高潜力的目标消费者、如何进行全域经营、如何转化和培养忠诚粉丝，这些问题摆在了百丽时尚的面前。

百丽时尚以全国上万家门店网点的数万名导购作为全域经营的核心推动力，建立线上线下联动的全域经营，一方面借助数字化工具提升门店用户体验，另一方面开展私域会员运营，充分延伸消费者与品牌交互的时间空间，提升用户价值。

具体而言，在线下门店，导购作为终端完成数据上传和任务执行，供运营部门进行分析和调用，保证数字化门店体系的有效运作；而在线上，导购则成为与用户交互重要的触点，通过数字化工具与消费者进行“对话”，突破时间和空间的限制，即便离店也能继续服务客户，提升服务质量和深度，使品牌和消费者形成更紧密的链接和互动。

三、数字化作支撑，更快响应消费者诉求

数字化是DTC模式升级创新的重要支撑。百丽时尚在深化DTC模式升级时，将数字化和信息化贯穿过程始终，使企业能够敏捷地捕捉趋势、研发产品，持续满足消费者不断变化的喜好。

以供应链为例，百丽时尚以数字化为支撑、以市场为导向实现市场快速反应：将货品模式从“订补”升级到了“订补迭”，即根据当季的流行元素与产品的匹配度及消费者的反馈，迅速做出动态调整。这种模式的好处是，不仅能根据市场实际需求完善产品设计及生产，响应“以消费者为中心”的策略，还可以降低库存水平，在业务模式上构建起竞争壁垒。

此外，百丽时尚建立起品牌发展及形象创意（BIC）团队，从集团层面对品牌进行战略定位并制定营销策略，实现品牌升级，进一步深化DTC升级；在组织内部打通数字化和信息化的血脉，方便各地区、各渠道产生的营运数据更好地服务于集团整体的战略分析，为高效管理、提升人效打下坚实基础。

通过DTC模式直接面向消费者提供服务，百丽时尚实现了更高效、更灵活的发展模式，获得更大的商业价值。未来，百丽时尚将持续深化DTC创新，坚持以消费者为中心，在用户洞察、营销传播、生产设计等各环节精益求精，助推企业行稳致远，实现更高维度的突围增长。

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