日前，抖音电商发布《2022抖音电商消费者权益保护年度报告》（以下简称《报告》，展示了该平台在2022年消费者权益保护方面实施的举措和所获得的成果。其中显示，平台去年累计支付消费者权益保护资金超过2亿，并持续加强内容的真实可信度、商品质量管理、知识产权保护、用户信息安全保护等方面。

这份《报告》从五个方面出发，其中在改善用户购物体验方面，抖音电商升级了商品预售门槛，使得预售订单量有所减少，现货订单比例则提升了10%。结合云仓供应链系统，平均物流速度提升6.1%，同时还推出了“音需达”服务，用户的平均收件时长缩短6.2小时。

在消费者权益保护方面，2022年抖音电商的消费者权益保护资金是用于帮助用户处理售后纠纷问题。且“极速退”已覆盖了94.5%的发货前订单，同时还上线了“赠品履约”功能，可监督带货达人与商家积极履约，为消费者维护赠品权益，使得相关投诉量下降了83%。

在强化优质内容方面，平台发布的《电商优质内容说明》、《行业特色优质内容指南》帮助挖掘了多达147万条优质短视频内容，超过26万名电商创作者平均增流56%，优质内容创作者增加484%，消费者好感度与推荐度则分别上升了7.2%和11.85%。

而在加强商品质量管理方面，抖音电商去年投入超过1亿元专项资金，全年抽检了超过6万件商品，拦截违规商品超过95万次，封禁风险商品超300万件，同时还配合相关部门清退违法商家，使得用户对平台中商品的价值满意度上升了16%。

此外在知识产权与信息安全方面，抖音电商上线了官方维权平台IPPRO，处理侵权链接超过16万条，并通过首发图片保护系统认证首发图片近5万张。并且为保护用户信息，抖音电商的订单实施了全链路信息加密，截至去年年底其加密信息发货订单覆盖率已达94.59%。

在这份报告中指出，抖音电商升级到“全域兴趣电商”的目的，是以更丰富的方式提供更多的优价好物，满足消费者对美好生活的多元需求。为此将持续打造“好服务、好内容、好商品”的生态，保护知识产权和信息安全，守护每一位消费者的合法权益。并且抖音电商方面还表示，将始终秉持“认真做电商”初心，继续聚焦用户需求，持续加强平台治理能力，切实保障每一位消费者的合法权益。

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