近日，由德国威能举办的“威能科学小工匠”暑期实践科普班如期举行。据悉，该活动是由德国威能售后服务团队开展的一项惠民公益活动。课程内容围绕假期儿童主要安全问题，着眼生活中的火、水、电器，以创意实验、设备拆解等寓教于乐的方式传递安全使用知识，帮助小朋友提升科学素养，增强安全意识。

“威能科学小工匠”科普课程迄今已举办4届，活动为期2天。课程通过趣味讲解、互动问答、实验操作等形式，向孩子们普及了一系列与日常生活相关的科学知识。在课程中，威能还特别设置了很多动手环节让孩子们亲身体验和参与。孩子们在专业导师的指导下，对壁挂炉进行拆解。通过亲手操作，孩子们了解了机械原理，更直观地认识到安全用气、用火的重要性，将燃气安全牢记于心。

威能导师讲解燃气壁挂炉原理

作为一家拥有149年历史的舒适家居企业，德国威能售后服务团队自进入中国以来始终以用户体验为导向，建立起一支以自有售后技师为核心的售后服务团队。时至今日，威能售后服务网络已覆盖全国。2019年，威能售后服务升级，提出“主动服务”概念和“全心温暖”服务理念，并将“威能呼叫中心”正式更名为“客户关爱中心”。

升级后的威能售后一改传统售后服务的“接到诉求再提供服务”模式，将服务整体前置，在不同时间与场景主动为用户提供保养、维护和使用等建议，想用户之所想，走在用户的前面。

为磨炼售后技术专业能力，提升服务品质，为消费者带来更舒心、安心的售后体验。威能还开展了“威能服务技能大赛”，比赛模拟真实场景，包含工具准备、客户交流、定位故障、现场维修，客户讲解等8大评估环节，切实提升了威能售后技师在实战中的售后服务素养与意识。

威能服务技能大赛现场

以爱心善举回馈社区只是威能践行企业社会责任的一个缩影。在威能SEEDS可持续发展计划的指引下，威能长期坚持在“环境、员工、研发与解决方案、社会”四大领域共同实现企业的可持续发展：连续十年捐助SOS国际儿童村；向阿拉善SEE基金会“一亿棵梭梭”公益项目捐赠2万棵沙生植物；推出“威能再造衣合作计划”，将生产废料变废为宝；依托全心服务的售后理念长期关心社区群体和小朋友的安全。可以说，威能对社会的关爱回馈无处不在。威能就像我们身边最忠实的朋友，以真诚之心陪伴中国消费者共同奔赴更加可持续的未来。

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