5月19日，据黑猫投诉平台，凯迪仕智能锁近一个月新增21条投诉，已完成1条，投诉问题涉及产品质量及售后服务等。

一名消费者投诉称，其于2022年6月，在天猫凯迪仕官方旗舰店购买K20 MAX PLUS智能锁一台，2023年8月发现智能锁坏了，人脸识别直接坏了，联系工作人员，补500差价换新锁。 2024年10月，人脸识别又坏了，又换新锁； 2025年2月，又是人脸识别失败。

“感觉就是此款型号有问题，联系客服要求换V2； 2025年3月换新锁V2。”该消费者说。

同样因为质量问题，还有消费者投诉称，其于2023年6月1日在天猫购买的凯迪仕门锁，在2026年4月3日第一次出现无法开门的情况。售后人员上门检测说是主板问题，返厂维修。4月25日维修后重新安装，到5月12日，再次出现无法开门的情况。

该消费者表示，同一问题经过维修依然无法解决。“与凯迪仕售后沟通要求换新被拒绝，同售后沟通可以接受再次更换主板，但是因为保修期问题，要求延保一年，被拒绝。 ”

5月11日，还有投诉者称，其于2021年6月购买凯迪仕智能锁，于本周将未录入人脸的人成功识别开锁，存在安全隐患，联系凯迪仕售后，无任何解决处理措施，态度冷淡敷衍。

黑猫投诉平台显示，凯迪仕智能锁累计投诉量1305条，已完成1187条。

该公司官网介绍，凯迪仕是一家集产品研发、制造、品牌、全球销售、安装、售后于一体的智能锁全产业链企业，畅销美国、新加坡等36国，全球累计热销超1000万台。

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