11月16日，第三届全国商业保险发展研讨会在广东清远隆重举行，本次大会由中国社会保障学会商业保险研究分会主办，广东金融学院保险学院承办，今日保、广东金融学院科研处等协办。

来自北京大学、清华大学等40多所高校与研究机构的专家学者、保险业监管单位和清远市人民政府领导，以及保险企业代表200多人出席本次会议，就"保险业服务中国式现代化"主题展开深入研讨。

招商信诺人寿保险有限公司（以下简称"招商信诺"）资深市场总监兼客户体验官徐静出席会议并作了题为《招商信诺高端医疗及健康管理服务的借鉴和实践》的主旨演讲，分享了招商信诺打造大健康差异化发展路径的实践，以及深耕高端医疗险市场和健康服务领域的经验优势。

作为国内较早布局健康险的合资险企，2009年，招商信诺在中国市场引进国际先进的健康险模式和理念，2011年，招商信诺推出了个人高端医疗业务，在国内健康险领域中锚定了差异化发展路径。2017年，招商信诺又成立了全资健康管理子公司，在"保险+健康服务"上的差异化优势进一步显现。

经过14年的持续深耕，招商信诺高端医疗险已位居市场第一梯队，市场份额一直居于30%左右。截至目前，招商信诺高端医疗险服务超过2000家知名企业，其中包括超35%的世界500强企业，为超10万名企业高管及员工提供医疗保险服务，在市场上收获了"专业""稳定""可信"的良好口碑。

徐静介绍，基于信诺集团丰富的健康管理经验，招商信诺致力于做好、做优、做精"管理式"高端医疗。其中，在健康保障方面，在健康保障额度提升、进口药及自费药用药范围扩展、公立+私立+全球医疗机构就诊范围覆盖、大病小病海外先进治疗技术触达、全球紧急救援提供等方面不断深耕，持续为客户提供即时反馈、医药衔接、全生命周期的视频问诊服务，精进个性化、精细化、专业化的慢病管理服务，强化种类齐全、快速高效的药品递送及费用直付特色。

高品质的服务背后，离不开专业队伍。早在招商信诺在把高端医疗险引进中国市场之时，就服务了大量的外企客户，业务团队和服务团队大多拥有海外留学背景，客服热线也引入信诺集团国际化服务标准，使用中英双语为客户提供服务。随着国内市场的逐渐成熟，招商信诺的服务客群也拓展到了国内市场，服务更多的本土企业。徐静指出，"高端医疗是招商信诺最有特色的服务，我们将持续打造专业化、国际化、科技化的服务水平。"

徐静表示，在未来的发展中，招商信诺将在DRG政策之下，持续深耕中高端医疗市场，以及推动重疾险等健康保障类产品的业务发展。

此外，徐静还介绍了招商信诺VIP体系的运营成果：通过"诺+会员"体系，招商信诺为客户提供的诊前、诊中、诊后健康管理服务，当前已覆盖179万客户，覆盖率达100%。其中，为客户提供的日常就医服务连续4年得以提升，就医绿通服务量提升7.3倍，视频问诊服务提升960倍，健康体检服务、二诊服务、药品递送及护理服务数据也增幅显著，普惠健康成果日益凸显。

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