在互联网时代下，客户服务逻辑面临重塑挑战。近年来，平安保险服务已从传统、单一的柜面模式，逐步发展为线上+线下多触点服务的综合体系，进入了多元化、连接化、接续化的新阶段。比如，平安保险核保服务以投保即核保的快速响应机制，以及全流程线上化服务，成为了提升客户体验、保证核保透明度和及时性的关键。

全流程线上化核保服务，提升投保效率

平安保险核保智能化和线上化的融合是怎么样的?据悉，通过引入文字/图像识别、自然语言处理、智能决策以及大语言模型等前沿技术，平安保险实现了核保流程的智能化飞跃。客户在官方网站或平安金管家App等官方渠道上填写个人信息，系统便能迅速进行初步评估，并通过大数据和人工智能算法对风险进行量化分析，快速给出核保意见。客户无需再为繁琐的线下手续而烦恼，也无需长时间等待核保结果，提升了投保的效率。

线上化服务的优势速度和透明度兼具，客户可以实时查询核保进度，了解每一个环节的具体情况，有效缓解了等待过程中的焦虑情绪。同时，智能核保系统还能根据客户的不同情况，通过决策树模型调出下一步问题，实现服务的个性化和定制化，保险公司能够更准确地评估风险。

视频核保实时沟通，提升工作效率

在平安保险核保服务中，视频核保成为了一个亮点。通过视频方式，保险代理人可以与客户进行实时沟通，指导客户完成核保流程，提高了工作效率。视频核保利用互联网和移动通信技术，实现保险代理人与客户之间的实时视频通话。在视频核保过程中，所有传输的数据都经过加密处理，确保客户信息的隐私。当客户提交投保申请后，保险公司会向客户发送视频核保邀请。客户收到邀请后，通过点击链接或扫描的方式接入视频核保系统。尤其是在疫情期间，视频核保成为保护客户健康、减少接触风险的重要手段。

打造有温度的保险服务，持续提升投保体验

平安保险始终以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，不断创新突破，用优质的服务项目为客户打造有温度的保险服务。在核保服务方面，平安保险注重效率和便捷性，关注客户的感受和需求。通过构建线上线下融合的服务体系，以保单全生命周期为服务半径，不断提升客户的获得感和体验感。同时，公司还加强与客户的沟通互动，收集客户反馈，不断优化平安保险核保服务流程。

后续，平安保险将持续打造保险服务的新竞争力，在平安保险核保服务方面，平安保险将不断探索更多先进技术的应用，如区块链、大数据等，以实现核保流程的进一步优化和智能化升级，推动核保业务的创新发展，为客户创造更多价值。

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