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“国民品牌”洽洽玩转影刀RPA,搭建500+自动化应用,击破客服业务痛点

在数字化浪潮下,传统零售品牌不得不面对来自市场的竞争和挑战。为了适应这一趋势,数字化转型成为传统零售品牌的“必做题”。在这个过程中,RPA可以在许多方面发挥关键作用。

“国民品牌”洽洽从2006年开始探索信息化、数字化,一步一步稳扎稳打推进企业数字化转型。2021年9月,洽洽与影刀RPA正式“牵手”,落地洽洽客服部门。

目前,洽洽共有10人参与影刀RPA项目建设,数字化对人权的覆盖率达35%,共计搭建了500+个应用,应用运行时长超4000小时,帮助公司节省了2567人力天。

洽洽

洽洽成立于2001年,主要生产坚果炒货类休闲食品。洽洽系列产品有洽洽红袋香瓜子、洽洽蓝袋风味瓜子、洽洽小黄袋每日坚果、洽洽小蓝袋益生菌每日坚果等品牌。 

公司坚持以“质造美味坚果,分享快乐时刻”为使命,营销网络健全,产品不仅畅销全国各省市,更远销至东南亚、欧美等近50个国家和地区。

图|洽洽官网

传统零售品牌通常拥有复杂的业务流程,需要处理大量的客户服务和市场营销任务,包括客户查询、投诉处理、推销和促销等。

通过RPA技术的应用,可以将这些业务流程自动化,实现快速响应,从而降低人工成本,提供更优质的客户服务体验。同时,RPA也可以自动执行数据监测,生产数据报表,为营销策略制定提供有力的数据支撑。

疫情期间,洽洽也用影刀RPA解决了急剧增加的客服工作量,通过快递自动补发、自动拦截退款、个别场景自动审单等应用场景的自动化,显著提升了工作效率,减轻了客服人员的工作负担。

快递自动补发

开发背景:疫情期间,快递异常件激增,需要给快递异常的客户换快递补发,不仅工作量大,且人工审核非常耗时低效。

使用影刀RPA前:人工操作需要核实是否退款、是否重复补发,补发后需要登记工单→订单备注→留言通知客户,整个链路操作复杂,重复性操作多,对时效性的要求高。高峰期,一天补发单量高达800+。

使用影刀RPA后:现在人工每天只需要花费10分左右整理数据表格上传影刀,并监控影刀运行情况即可,大大提高了工作效率。

许梦瑶|洽洽 RPA项目负责人:

“在对接影刀项目的这段时间里,让我在工作中更有价值,思考问题的方式也更开放了,为团队解决问题的能力更强了。”

接下来,影刀RPA也将继续助力洽洽实现更多客服业务场景的自动化,提高客服效率和准确性,更好地服务消费者。同时将RPA技术推广拓展至更多部门,提高全业务流程的自动化水平,实现精细化运营,为企业降本增效。

洽洽的影刀RPA应用情况

1.   目前公司共10人参与影刀项目建设,数字化对人权的覆盖达35%

截止目前,共计搭建了538个应用,应用运行时长4106小时,节省人力2567天

2.   覆盖部门:客服组为主,并帮助仓库发货开发了“用户信息获取”应用场景

3.   应用场景

●平台留言,插旗备注,京东、快手评价获取,竞品评价获取

●自动拦截退款,查看订单退款状态

●自动补发,个别场景自动审单,驳回审单

●报表生成,班牛工单自动修改,平台修改发货快递单号

●批量截图交易截图,批量截取退款截图

4.   RPA带来的改变

●影刀RPA可以替代掉很多重复机械性的工作,大大提高了人效,在疫情当下为企业降本增效提供了很大的帮助

●使用影刀RPA,可以提升员工技能,减少重复性工作,降低突发事件给员工带来的工作量的压力,增强员工工作积极性,增加团队抗风险能力,利于团队成长

分叉智能(影刀RPA)是一家创新型科技公司,聚焦RPA赛道自主研发出核心产品——影刀RPA拥有完全的技术知识产权,公司助力电商、金融、物流、医疗、通讯等领域企业和员工实现数智化、自动化转型。影刀RPA已赋能迪卡侬、汤臣倍健、恒生电子、美的、周大福、Keep、UR、泸州老窖、顾家家居、宝尊、得物、三只松鼠等上万家客户。影刀RPA mac版已正式上线,欢迎前往影刀RPA官网,了解更多详细信息,免费下载使用。


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来源:今日资讯网 编辑:Linda

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