3月12日，中科美菱低温科技股份有限公司在合肥盛大举办了“一年无忧换，品质再升级”服务升级4.0发布会。此次会议正式宣布了中科美菱2024年的全新服务政策，旨在进一步提升服务品质与质量，推动新质生产力的发展，为用户带来更加卓越的“中国质造”体验。

中科美菱此次服务升级的目标是以更快的响应速度和更高的服务质量满足用户需求，为广大用户带来更加优质的国货享受。全新服务政策的推出，不仅反映了公司对客户需求的深入了解和把握，也体现了公司坚持安全为本、追求品质卓越的坚定信念和决心。

研发安全，是中科美菱的旗帜

在数字化浪潮席卷而来的今天，科技创新成为企业发展的重要引擎，而研发安全则是科技创新的坚实基石。中科美菱深知这一道理，将研发安全视为企业的鲜明旗帜，高擎在科技创新的前沿阵地。面对技术复杂性、供应链多样性、知识产权保护及操作规范性等多重挑战，中科美菱坚决捍卫研发安全。

技术缺陷是研发中难以避免的问题，但中科美菱通过加大研发投入、提升团队技术水平、采用先进工具和方法，以及强化产品测试与验证，确保产品稳定安全，减少技术风险。

供应链环节复杂多变，中科美菱则通过严格的供应商筛选机制，全面评估供应商质量与技术水平，加强与供应商的沟通与协作，共同构建安全可靠的供应链体系，确保供应链的安全稳定。

知识产权是公司的宝贵财富，中科美菱建立完善的知识产权管理制度，加强员工培训，提升知识产权保护意识，并严格进行知识产权的申请、审查和维护，确保技术成果得到有效保护。

此外，为提升研发操作安全，保障技术人员健康，中科美菱制定详尽的操作规范，明确职责与流程，确保研发活动有序进行。同时，加强研发设备管理，确保设备安全稳定运行。

综上，中科美菱凭借一系列精心策划与高效执行的有效举措，确保研发活动的安全稳定与顺利进行，为企业的高质量发展奠定了不可动摇的坚实基础。

生产安全，是中科美菱的基石

长期以来，国家三令五申地强调安全工作的重要性，并出台了一系列的政策、法律法规。回顾中科美菱的发展历程，我们不难发现，生产安全始终是其发展道路上的永恒基石。

作为国家安全生产标准化的二级企业，中科美菱始终坚守“安全第一，质量第二，效益第三”的原则，从源头预防各类事故的发生，建立健全安全管理制度和操作规程，开展形式多样的安全教育培训。例如公司常态化开展“安康杯”、“安全月”等全员安全活动，积极营造人人关心安全生产、参与安全发展的浓厚氛围。同时，公司还积极参与危险源辨识和隐患排查治理工作，形成了群防群治的良好局面，为社会的和谐稳定贡献了自己的力量。此外，公司更想尽一切办法做好并保障员工8小时工作以外的安全。大病医疗救助、人身意外险、女职工特殊疾病险……这种对员工的关爱和责任，让中科美菱赢得了广大员工的信赖和尊重。

这种对安全的执着追求，不仅体现在中科美菱本部，也延伸至其全资子公司——安徽拓兴科技和安徽菱安医疗。两家公司在建设和生产过程中，同样以安全生产标准化为抓手，同步开展安全、环保、职业卫生的评价和设计，确保从源头防范、化解各类安全和环保风险。这种前瞻性的安全理念，使得中科美菱在快速发展的同时，始终保持着安全生产的平稳态势。

当前，中科美菱的安全建设成果显著。二十二年以来，公司从未发生过轻微伤以上的生产安全事故和火灾、爆炸、职业中毒及环境污染等事件。公司不仅通过了安徽省安全生产标准化二级企业的殊荣，更是在2021年顺利通过了复审换证。值得一提的是，中科美菱还因此荣获2021年度“合肥市工人先锋号”和“安徽省‘安康杯’竞赛优胜单位”荣誉称号，这些荣誉的背后是无数中科美菱人对安全生产的坚守和付出。

物流安全，是中科美菱的生命线

2019年，国家发改委明确指出，物流的高质量发展不仅是经济高质量发展的关键组成部分，而且是推动经济向更高水平迈进不可或缺的力量。对于中科美菱来说，物流同样占据着至关重要的地位，是推动企业高质量发展的核心要素。一条条公路、一辆辆货车串联起研发、设计、生产、销售各个环节，形成了中科美菱高质量发展的生命线。

从仓储到包装，再到运输和最终送达，这条“生命线”贯穿了中科美菱物流的全过程，一头连接着企业，另一头连接着用户。在这条生命线的每一个环节，中科美菱的物流团队都倾注了匠心，致力于确保物流安全。

在提货环节，操作人员严格遵循安全操作规范，对货物进行安全加固，并在阴雨雪天采取相应的防护措施。在货物运输过程中，严禁重压，并要求各环节使用专业工具作业，以避免人力操作可能带来的潜在风险。

当货物到达客户现场时，中科美菱物流团队会根据客户现场的环境选择合适的作业工具，将货物送达客户指定的位置，如使用叉车或尾板车进行卸货。如果产品需要送往高楼层但无法使用电梯，运输人员会尽量使用吊机或云梯进行搬运，以降低人工抬货上楼可能造成的损害。

此外，中科美菱物流团队还安排专业人员在指定位置进行拆包和清理垃圾等工作，以确保客户在接收货物时的安全，避免因操作不当而产生潜在危险。

通过这些细致入微的措施，中科美菱的物流团队始终守护着这条“生命线”的安全与顺畅，确保每一件货物都能安全、准时地送达用户手中，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，为客户提供高效、周到、安全的物流服务体验。

售后安全，是中科美菱的责任

作为一家国有上市公司，中科美菱始终以“复兴有我，产业报国”为己任，主动承担社会责任，肩负时代使命，努力实现以科技为民，致力于产业振兴！

2016年，中科美菱在行业内率先发起“新品无忧GO·90天无理由包退换”服务1.0政策，同时打响“零距离 心体验”服务月活动的首战。连续8年辐射660多个城市，累计1936名服务工程师主动上门为用户进行免费维保、养护、检修服务，累计服务350000余用户，500000余台设备！

2018年，发布《低温冰箱产品质量与安全白皮书》，启动服务2.0政策，让超低温系列产品全部实现“一年无忧换，五年免费修”。

2019年，启动3.0服务政策，让公司全系列产品实现“一年无忧换，五年免费修”。

2021年7月，河南突发特大水灾，灾情悲痛之下，许多实验室设备全部泡水报废，高校、医院、研究所手足无措，维修费用、维修周期让实验全部停滞！中科美菱了解当地用户需求后，第一时间走访用户，对被水浸泡报废的实验室冰箱全部免费换新，“不收钱，免费换！”,用户样本及时安全转移，才是最大的价值！“关键时刻还是咱们自己的民族品牌有担当、有责任感！”这是中国农业科学院果树研究院老师在河南洪灾后发出的感慨。

展望未来，中科美菱将矢志不渝地以安全为基石，以服务为核心，矢志推进全方位的安全体系建设。我们将不懈追求卓越，深化研发安全之精髓，夯实生产安全之根基，强化物流安全之保障，提升售后安全之品质。我们愿与全体员工及社会各界同仁携手并进，以安全为梦想之翼，以服务为共创之力，共同绘制一个更加昌盛、健康、璀璨的未来画卷，谱写生命科学领域新篇章。

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