受台风“杜苏芮”影响，近日北京持续出现暴雨、大暴雨，局地现特大暴雨。据北京气象台消息，本次降雨过程为北京地区有仪器测量记录140年以来排位第一的降雨量。

北京市房山区是此轮强降雨北京受灾最重的地区之一。由于暴雨导致的洪水将房山区水源地输水管线损坏，房山区供水甚至受到影响，位于房山航天科技城附近的慢曲酒店积极应对，最大程度减少暴雨对顾客的影响。慢曲酒店不仅推行免费退改政策，在保证酒店顾客安全的前提下，利用酒店多种设施设备缓解顾客的情绪，还积极关注酒店周边民众的状况，为他们提供帮助。

暴雨无情人有情 三大举措确保顾客安全

由于持续强降雨，外地顾客的出行计划被打乱，还没有出行的旅客纷纷要求退订。暴雨还造成了酒店所在区域停水，房山区部分居民的生活也面临一定困难，已经入住到酒店的顾客，或多或少的都产生了紧张和焦虑的情绪。针对这些紧急的状况，慢曲房山店从管理者到每一位员工群策群力，排忧解难。

慢曲房山店门头

慢曲酒店房山店投资人邱不语介绍，酒店首要任务是尽全力保障人员安全，包括顾客和员工，安全是第一要务。针对用水问题，邱不语表示，酒店的备用水箱处于良好状态，能保障区域停水期间的正常用水。

其次，慢曲第一时间启动应急业务快速响应，宣布为已预订未到店的消费者提供订单免责取消政策，同时针对滞留旅客，酒店对其续住和延退等需求也全力满足。

第三，慢曲同时还接待了周边部分受灾民众。邱不语介绍，慢曲有自己配套的食堂，在外界交通暂时中断的情况下，食堂能为顾客解决日常就餐需求。周边群众如有需求，他们也都尽力协助。

邱不语坦言，暴雨引发的一系列问题，比如退订，必定会给门店带来一定的经济损失，“但在危急时刻，我们不会考虑自身利益的得失，顾客和员工的安全是第一位，在保障安全的前提下，能否让客人更舒适一些，心情更愉悦一些，这是我们应该去思考的。”

提前制定应急预案 品牌彰显社会责任

暴雨期间，慢曲房山店接待顾客百余人，酒店一方面积极提供物资供给，另一方面时刻关注顾客心理变化，利用酒店健身房、桌游以及音乐设施为顾客缓解压力。“真的要为团队小伙伴点赞”，即使在顾客面对暴雨，心情不佳的情况下，门店依旧保持零差评，邱不语对于门店工作人员表现出的超高责任心和应对能力表示了认可。

虽然在此次暴雨中，慢曲房山店自身也在一定程度上受到了影响，但作为连锁酒店品牌，投资人邱不语对于维持正常运营还是充满底气。

“作为宏昆酒店集团旗下的品牌，我们在华北地区的店很多，而且联动调配能力也很强，如果我这家店出现任何问题，顾客也能被安全妥善的转移到其它门店，这也是连锁品牌酒店的价值所在”， 邱不语表示。

慢曲房山店大堂

慢曲酒店是宏昆酒店集团旗下的中端有限服务连锁品牌，除了延续宏昆酒店集团对旗下酒店品牌精致的设计和极致的服务要求外，慢曲还将音乐这个标签融入到酒店的方方面面，因此更吸引年轻群体的喜爱。宏昆酒店集团对旗下品牌的服务要求相当高，这也是品牌的核心竞争力之一，在此次暴雨中，房山慢曲店的行动充分践行了这一点。

慢曲人用实际行动彰显品牌担当，在顾客最需要的地方出现，用一心服务解决顾客最迫切的问题，共渡难关。暴雨无情人有情，危难时刻见真章。

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